A “inteligência emocional” está baseada em diversos princípios que, segundo os psicólogos americanos Elías, Tobías e Friedlander, podem ser sintetizados em cinco pontos:
- Ser consciente dos próprios sentimentos e dos sentimentos dos outros;
- Mostrar empatia e compreender os pontos de vista dos outros;
- Fazer frente, de forma positiva, aos impulsos emocionais e de conduta para poder regularizá-los;
- Estabelecer objetivos positivos e traçar planos para alcançá-los;
- Utilizar as habilidades sociais positivas na hora de se relacionar.
O primeiro ponto é, talvez, o mais importante. Ele se baseia na consciência daquilo que sentimos e na busca do motivo deste sentimento. Os mesmos autores propõem um método para a resolução de problemas, baseando-se na inteligência emocional. O método, logicamente, não é infalível, mas nos ajuda a encarar o problema de forma consciente, preparando-nos para abordar sua solução e evitando que a gente caia na apatia de pensar que a solução é inalcançável.
Esse método ficou conhecido como STOPP SPA, uma sigla que se refere aos oito passos que o compõem e é baseada nas letras iniciais das palavras chaves que resumem o esquema. Ele pode ser aplicado a todos os problemas de nossa vida, nossos contratempos, nossas preocupações. Também é visto como um método para alcançar objetivos. Veja a sua descrição:
- Os Sentimentos nos estimulam a agir com a devida reflexão. É importante conhecer e pensar em nossos sentimentos para reconhecer realmente o problema. Esses sentimentos não devem ser o fim do processo do problema, mas o princípio para se detectar a existência do mesmo e começar a pensar em como resolvê-lo;
- Tenho um problema. Admita que o problema existe, independentemente de quem seja o culpado por ele. Se o problema existe, certamente haverá algo para ser feito com o objetivo de resolvê-lo ou mitigar seus efeitos;
- Meus Objetivos me proporcionam um guia. Estabelecer objetivos é algo de vital importância. Consiste em conhecer, clara e explicitamente, o que queremos. Os objetivos devem ser razoáveis e exigem paciência para serem alcançados;
- Pensar no que fazer. Buscar as possíveis ações a serem adotadas para atingir os objetivos. Quanto mais soluções potenciais houver, melhor;
- Prever o resultado. Este ponto pode ser feito juntamente com a etapa anterior. Para cada ação, devem ser pensadas as consequências, preparando para a execução do ponto seguinte;
- Selecionar a melhor opção;
- Planejar as ações, antecipar as escolhas, praticar, perseverar. Uma vez determinadas as ações, convém testá-las e pensar em como solucionar possíveis erros, além de traçar novas rotas (se as coisas não saírem como você gostaria);
- Analisar o que aconteceu. Esse último ponto é o que avalia os resultados do plano. Nada garante seu sucesso, mas do fracasso devem se obter conclusões interessantes para voltar a começar um novo STOPP SPA.
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